Мы все очень хотим изменений, но суровая правда жизни говорит нам о том, что мы одновременно жмем на газ и на тормоз. В современном мире два типа вызовов: технологические (освоить еще навык) и адаптивные (нам надо серьезно измениться). Большинство вызовов сейчас – адаптивные.
Наш тренинг о том, как понять, почему вы одновременно жмете на газ и на тормоз, каков ваш личный иммунитет к изменениям, и почему вы очень хотите меняться, но до сих пор не изменились, и, самое главное, что необходимо сделать на уровне компании, чтобы изменения наконец-то осуществились.
• Управление изменениями, как главная компетенция современного руководителя.
• VUCA-мир и управление изменениями.
• Адаптивные и технологические вызовы: работа с упражнениями и методикой, которую участники будут заполнять на протяжении всего тренинга.
• Рассмотрим, почему нам так сложно меняться, даже если мы искренне хотим.
• Заполняем карту перемен.
• Согласуем дальнейшие шаги и действия.
• Создадим модель качества предоставляемой услуги.
• Обсудим роль персонала как “проводников сервиса” для клиента.
• Попрактикуемся в создании сервисной культуры в организации.
• Рассмотрим взаимосвязь показателя лояльности внутренних клиентов с индексом лояльности внешних.
• Базовые допущения и причина, почему мы одновременно давим на газ и тормоз.
• Создаем личные договоренности.
• Выбираем наставника для формирования новых привычек.
• Создаем личную карту перемен.
• Много работаем в мини-группах.
• Видим, что самое сложное – это меняться самому.
• Командный коучинг.
• Создание личных и командных договоренностей.
• Digital инструменты для повышения личной и командной эффективности.
• Командная фасилитация и проблемная сетка 2.0.
• Создаем карту наших действий.
• Работаем с картой перемен.
• Формулируем личные цели.
• Учимся говорить из режиссерской позиции.
• Работаем над профилактикой сопротивления изменениям.
• Даем обязательства и договариваемся о дальнейших шагах.
1. Узнаете, когда произошел «сдвиг парадигмы» и мир вошел в Эпоху перемен
2. Осознаете, как адаптироваться к непрерывным изменениям и не испытывать постоянный стресс
3. Узнаете о естественных психологических механизмах сопротивления изменениям и о роли руководителя в сопровождении изменений
4. Посмотрите на причины «затягивания» при внедрении изменений
5. Узнаете о стратегиях внедрения новшеств в свой отдел/службу
